客服邮箱
游戏咨询与奖励申诉：
大额下款资料提交：
[email protected]
联系信息
以下为德州扑克(游戏)官方客服渠道，请认准域名 land.texas-puke.com.cn，谨防仿冒站点。
服务热线
24 小时客服专线：
400-828-7799
境外及网络电话：
+86 21-6028-3366
办公地址
上海市浦东新区世纪大道 100 号
环球金融中心 28 层 2806 室
德州扑克(游戏)运营服务中心
来访请提前预约，前台核验预约信息后安排接待。
⏰ 工作时间安排
- 在线客服（牌局与账户问题）7×24 小时全年无休
- SOFT 翻倍奖励审核每日 09:00 – 23:00
- 大额下款区提现处理每日 10:00 – 22:00
- 电话热线接听08:30 – 21:30
- 现场来访接待（需预约）周一至周五 10:00 – 17:00
提示：节假日期间奖励审核可能略有延迟，提交后请耐心等待，切勿重复提交导致审核队列拥堵。
🗺 地理位置说明
德州扑克(游戏)运营服务中心位于上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区核心地段，紧邻地铁 2 号线陆家嘴站 6 号口，步行约 5 分钟即可抵达环球金融中心。周边交通便利，多条公交线路（81 路、82 路、583 路、795 路）在世纪大道站停靠。
自驾前往的玩家可将车辆停放于大厦 B2 层访客停车区，凭前台预约登记可享受 2 小时免费停车。由于楼层办公区域实行门禁管理，请务必提前通过客服邮箱或热线预约，由工作人员引导进入 28 层接待区。
服务范围：中国大陆地区线上客服全覆盖；港澳台及海外玩家建议优先使用邮箱联系，以便附上牌局截图与下款凭证。
常见问题快捷入口
点击下方问题即可展开查看解答；更多细则可前往帮助中心或直接联系客服。
SOFT 翻倍奖励如何领取？需要满足哪些条件？
玩家在有效牌局中达成指定手牌数后，系统将自动记录 SOFT 奖励进度。当进度达到档位要求时，可前往「我的奖励」页面一键领取翻倍奖励。奖励需在有效期内领取，逾期未领取视为自动放弃；同一账户每个自然月仅可参与一次翻倍活动，具体档位以站内公告为准。
大额下款区提现多久到账？
大额下款区提现申请提交后，系统将在 30 分钟内完成初审，审核通过后按渠道不同于 1–4 小时内到账。若遇银行通道维护，客服将通过站内信或邮箱通知您预计到账时间。请确保提交的收款信息与实名认证信息一致，以免影响下款效率。
账户实名认证失败怎么办？
实名认证失败常见原因包括证件照片模糊、姓名与证件号不一致、证件已过期等。请重新上传清晰完整的证件正反面照片，并确认填写信息与证件保持一致。若多次失败，请将问题截图发送至 [email protected]，客服将在 2 小时内回复处理方案。
牌局记录异常或对局结果有疑问如何申诉？
请在牌局结束后 48 小时内提交申诉，附上牌局编号、发生时间及截图说明。客服将调取该局完整回放数据进行复核，并在 24 小时内给出结论。复核期间相关奖励可能暂时冻结，请知悉。
我们的服务承诺
🕒 快速响应
在线客服平均 30 秒内接入，邮件咨询 2 小时内回复，绝不拖延玩家在 SOFT 翻倍奖励与大额下款环节的等待时间。
🔒 信息安全
所有沟通记录与玩家资料均加密存储，客服人员签署保密协议，绝不向第三方泄露您的账户、牌局及下款信息。
⚖ 公平透明
德州扑克(游戏)所有奖励发放与下款审核均按公开规则执行，申诉复核提供完整牌局数据，结果可追溯、可查询。
🤝 全程跟进
复杂问题实行专人跟进制，从首次反馈到最终解决由同一客服对接，处理进度通过站内信实时同步，避免反复沟通。
如遇任何可疑链接或冒充客服人员，请立即通过上述官方渠道核实。理性娱乐，适度游戏。